本文粉某东，狗黑请迅速撤离。废话多大家把持住。
（没附图，想看明天补）
从线下店到线上购物，商品越来越多样化、便宜的进入到我们手中，过去，我们苦于买不到，太贵的苦恼，如今，我们又在纠结些什么。（有点电子商务论文的感觉，主动闭嘴）。
现在我们网上购物最大的顾虑是什么，其实是，买的东西是否真的靠谱，是否是假货。
有时候我在思考一个问题，我们为何单方面觉得在实体店里花大价钱买来的东西就靠谱，在网上购物就会产生这么多顾虑，难道真的是因为靠谱吗？
但并不是这样，我们也知道，我们在实体店也会买到修改过生产日期的食物，也会觉得可能这个商品在柜台上摆着很久了，得拿个未拆封的新货。
在网络上，这些都是不透明的，我怎么知道你这个货物是不是别人退换下来的货物。
问题在这里吗？
并不在。
问题的关键在于，实体店内买到的东西，当我发现是坏的，我蹬蹬蹬的跑到店里，拿着发票，对着吼——碍于颜面，经理总会给你一个解释，一般情况不会太糟——撕，往死里撕逼，最好大商场里还有点人，人一看戏，压力就来了。
但是在互联网上，我们只有一对一的私聊沟通，在无数不知正假的好评中，面对差评，我们开始思考——是不是黑，是不是不会用，否则为什么会在这么多好评中出了一个异类。
当然，在这个问题之中，我们忽略了一个地方，那就是，我们所紧张的部分，其实是售后的透明性。
在我们家购买电子产品的时候，往往有着往好的买，往贵的买的，但是另一群人有着新思路，买差的，便宜的，过了不久坏了也不亏。
在我看来，后者的思维存在两个问题：第一，在他们的字典里没有好或者不好，只有能用，或者不能用；第二，试售后为无物。
造成这种现象的本身，一是由于并没有得到过充分的好与坏的体验，二是由于售后的路线太过复杂，懒得去弄。
这也就是为什么我为什么宁愿花更多的钱上B2C自营，宁愿在线下买服装，这篇文章为什么要开始夸某东，为什么我们家总喜欢宣传联想，为什么我当初觉得老薛，现在觉得Hostker（主机壳）好并乐于去推荐。
好了，这句话一定得罪了不少黑子，然后又会举证各种例子，只能说，在我所用的那个时间点，我所处的这个地方，他们的服务是我所见过的最好的，可以捧可以喷，但不要把自己作为世界的中心。
就事论事，谈谈某东的售后吧，这次的事件是由于洗澡忘记脱掉小米手环，导致小米手环坏了，当然，由于小米宣传说可以洗澡，我觉得自己的使用并没有出现问题，是他们质量的问题，但我还是紧张了一把——众所周知的是，大多数的剧情都以：送检，人为损坏，收维修费结尾。
对于这个我第一笔工资买给自己的礼物而言，我是有感情的，自然不希望因为他坏了，结果还尸骨未寒又遭黑，于是我在第一时间联系了小米官方客服和京东客服。
我的发票、保修卡、包装盒全都在学校，当时非常的紧张，小米手环用了也已经八个月了，突然出这种问题有种不适应感，并且小米官方让我凭发票去徐汇的小米之家鉴定，做出后期处理，但是我没发票啊！
然后我尝试联系京东客服，很好的是，京东客服告诉我，哪里坏了送哪里，不一定要齐全，于是我抱着试一试的心态把自己的经历输入进去，提交返修申请。
审核是最紧张的流程，说实在的，洗澡这事，有很多点可以黑，我自己都能想到，如果作为卖家，我要怎么缩减我的成本——高温、水、化学成分。这些都是能够大做文章的点。
不过很快一个小时过后审批结果通过，通知我去送货至自提点（因为交通比较方便我就不想花那点快递费了）。
第二天送去的时候我妈还说直接买一个就好了，修又不一定能修好，修好了也没有以前那么好了，不如买一个，反正也不贵。
但还是去了，返修的时候整体挺方便的，我只要把服务号报给他们（其实我报了手机号他们自己查询的），接下来就等打印单子并且让我签字，就算完成流程了，完成流程后，客服姐姐还很亲切的跟我说维修时间会比较长哦。
当然还得送检，我始终对送检的审批不够有自信，也做好了一个月没有爪环的心理准备。
结果第二天早上我收到了短信，为了避免耽误我的时间，决定给我换新！
这是一个很神奇的体验，实际上，我都以为脑补完了怎么样去各种公共平台黑虚假宣传和龟速售后，但是在第三天，我就收到了换新的货物，并且目前观察下来还不错。
理由也有二：第一，上海无货，选择了杭州调货，而不是等待下一批（承诺中是三十天内）；第二，还是彩灯版（虽然是旧版但我更爱彩灯）。
当然，在得到了新手环之后，我又得到了新的十二个月的保修。
也和同学交流了一下，她当时是天猫买的移动电源，未过保，结果申请售后的时候店家不给服务，也没有淘小二介入（淘小二介入我记得也会花上很长时间，我的退款一般都是由于卖家未作处理成功的）。
有的人会对京东的假货、次品嗤之以鼻——我在京东买到了XX。
但是这些问题在好的售后面前真的是问题吗？我也买到过坏的内存条，算是退换服务期限内，晚上九点提交换货服务，一小时后审批完毕，第二天早上上门换货，经过测试可用，流程还是非常流畅而愉快的。
我是一个又懒又没有耐心的人，也不喜欢撕逼和废话，对于我而言，如果你不肯给我得到应有的服务，我也不会去争执，大概是去别家再买一个，然后去相关机构投诉，写一篇文章怒黑，转发到各个公众平台。
我接受次品率，也接受自己会人品不好的设定，我愿意为好的售后去多花那么十几或者几十块钱，而不愿意把钱省下来作为一次售后的赌博（当然也有人会告诉我他们在天猫某些售后也很好啦之类的）。
淘宝天猫的弱点——中差评可能会带来骚扰和争执，评价有天数限制，这导致可能一个产品没有彻底暴露出自己的问题，在过了评价时间之后，店主完全可以不顾你的感受，甚至可能半年之后连店都没了，你找谁去享受一年质保？
我一向认为，花钱是一项和心灵的交战，我们之所以会有选择困难症，是因为我们的钱不够多，我完全可以用盗版软件啊，正版这么贵——但我最终还是换上了1Password的正版，不光是因为觉得软件好，更重要的是自己为了自己的数据安全。
花钱买的售后，其实也就是在买一份安全感，在自营B2C，或者线下实体店，你容易产生这种安全感，你会觉得有人可寻，在淘宝天猫，你不一定能够得到。
过去我在天猫买了自己的第一个智能机，后来一年没到，出了些问题，想要找到店家，结果发现店都没有了，大概也就是那么回事。
当然，这并不是在抵制淘宝天猫，更多的则是向大家为那些和我一样愿意为服务付费的人们解释，为什么我们宁愿选择更贵的渠道，我们到底在花些什么“冤枉钱”。
个人拙见，轻喷。